L'Assistance par e-mail vous met en contact avec l'équipe d'assistance technique de Labeljoy. Cliquez sur Assistance par e-mail dans le panneau Aide : Labeljoy ouvre une boîte de dialogue où vous rédigez votre demande et choisissez ce qui l'accompagne.

Dans la boîte de dialogue
Votre adresse e-mail	L'adresse à laquelle l'équipe vous répond.
Objet	Le problème en quelques mots.
Description	Ce que vous faisiez, ce qui s'est passé et ce que vous attendiez. Envoyer fonctionne une fois les trois champs remplis.
Joindre le fichier actif	Le document sur lequel vous travaillez, dont le nom figure à côté de l'interrupteur, pour que l'équipe puisse l'ouvrir.
Joindre une capture d'écran	Une image de la fenêtre de Labeljoy, avec le panneau de Joy s'il est ouvert : c'est la petite image de la boîte de dialogue. Seules les fenêtres de Labeljoy y figurent, rien d'autre de votre écran.
Joindre le fichier journal	Un relevé de ce que le programme a fait et des erreurs qu'il a rencontrées.
Joindre la conversation avec l'assistant	Votre conversation avec Joy, si vous en avez eu une, y compris ce que Joy a lu dans votre document pour vous répondre.
Envoyer	Envoie votre demande, avec tout ce qui est activé.

Tous les interrupteurs sont activés au départ : désactivez ce que vous préférez ne pas envoyer. Un interrupteur qui ne peut pas s'appliquer est désactivé et grisé, avec la raison en dessous - par exemple quand aucun document n'est ouvert, que le document est nouveau et sans modifications, ou qu'il est protégé par un mot de passe.

La capture d'écran et le fichier montrent tout ce que contient votre document, y compris les données d'une source de données connectée. Si vos étiquettes montrent quelque chose que vous préférez ne pas partager, désactivez ces deux interrupteurs.

Joy peut aussi ouvrir la boîte de dialogue pour vous, si vous le lui demandez. Rien n'est envoyé tant que vous ne cliquez pas sur Envoyer.

Le fichier journal se trouve dans C:\ProgramData\Delivery Tech Corp\Labeljoy X\ljx_log.txt.